Arawak Taxi
Términos y Condiciones de Arawak Taxi
Última actualización: [Fecha]
1. Aceptación de los Términos
Bienvenido a Arawak Taxi , la plataforma tecnológica de movilidad urbana que conecta a usuarios con socios conductores y repartidores independientes en Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela.
Al descargar, acceder o utilizar nuestra aplicación móvil, sitio web o servicios (en adelante, la "Plataforma"), usted acepta cumplir y estar legalmente sujeto a estos Términos y Condiciones (los "Términos"). Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios.
Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Arawak Taxi , por lo que le recomendamos leerlos detenidamente antes de utilizar nuestra Plataforma.
2. Elegibilidad
Para utilizar los servicios de Arawak Taxi usted declara y garantiza que:
Es mayor de 18 años (o la mayoría de edad legal en Venezuela)
Cuenta con la capacidad legal para aceptar estos Términos
La información proporcionada durante el registro es veraz, precisa y completa
No tiene impedimento legal para utilizar servicios de movilidad o entrega
Los socios conductores y repartidores deberán además cumplir con requisitos adicionales de verificación de identidad, licencia de conducir vigente y documentación del vehículo/moto que acrediten su idoneidad.
3. Descripción del Servicio
Arawak Taxi es una empresa de tecnología que ofrece una Plataforma de intermediación para facilitar la conexión entre:
Usuarios que necesitan servicios de movilidad (viajes compartidos) o envío de paquetes
Socios conductores y repartidores independientes que prestan dichos servicios
Naturaleza del servicio:
Arawak Taxi actúa únicamente como intermediario tecnológico. No somos una empresa de transporte, mensajería ni logística propia. No empleamos directamente a los conductores o repartidores, ni somos propietarios de los vehículos utilizados.
La relación contractual para la prestación del servicio de viaje o entrega se establece directamente entre el usuario y el socio conductor/repartidor. Arawak Taxi facilita la conexión, procesa los pagos y proporciona herramientas de seguimiento y soporte, pero no es parte en el acuerdo de servicio entre usted y el socio independiente.
4. Registro y Cuenta
Para utilizar nuestros servicios, deberá crear una cuenta proporcionando información veraz y completa. Usted es el único responsable de:
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
Todas las actividades que ocurran en su cuenta
Notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado
Arawak Taxi se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que proporcionen información falsa, incompleta o que violen estos Términos.
5. Conducta del Usuario
Como usuario de Arawak Taxi usted se compromete a:
Tratar con respeto a los socios conductores, repartidores y al personal de soporte
Proporcionar información precisa sobre la ubicación de recogida y destino (para viajes) o direcciones de envío (para entregas)
Estar puntual en el punto de encuentro acordado para viajes o entregas
Asegurar que los paquetes estén correctamente empaquetados, etiquetados y preparados para su transporte seguro
No utilizar el servicio para actividades ilegales o fraudulentas
Artículos prohibidos en entregas:
Queda terminantemente prohibido enviar a través de nuestra Plataforma:
Sustancias ilegales o controladas sin autorización
Armas, municiones o explosivos
Materiales peligrosos, inflamables o corrosivos
Dinero en efectivo o valores (a menos que exista un servicio específico habilitado)
Objetos robados o de procedencia ilícita
Cualquier artículo cuya posesión o transporte sea ilegal en Venezuela
Arawak Taxi colaborará con las autoridades en la investigación de cualquier actividad ilegal detectada en el uso de la Plataforma.
6. Obligaciones de Socios Conductores y Repartidores
Si usted es un socio conductor o repartidor que utiliza nuestra Plataforma para ofrecer servicios, adicionalmente acepta:
Contar con toda la documentación legal requerida (licencia de conducir vigente, seguro, documentos del vehículo)
Mantener su vehículo o medio de transporte en condiciones óptimas de seguridad y funcionamiento
Conducir de manera responsable, respetando las leyes de tránsito y normas de seguridad vial
Proporcionar un servicio profesional, cortés y eficiente a los usuarios
No discriminar a los usuarios por motivos de raza, género, orientación sexual, religión o condición física
Aceptar las solicitudes de viaje o entrega de acuerdo con su disponibilidad declarada
Completar los servicios solicitados sin desviaciones injustificadas
El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la suspensión o terminación de su cuenta de socio.
7. Tarifas, Pagos y Facturación
Para usuarios:
Al solicitar un viaje o entrega a través de Arawak Taxi usted acepta pagar la tarifa total mostrada antes de confirmar la solicitud. Las tarifas se calculan según:
Tarifa base (según tipo de servicio)
Distancia recorrida
Tiempo estimado (en algunos casos)
Demanda y disponibilidad (tarifas dinámicas)
Peso y dimensiones del paquete (para entregas)
Procesamiento de pagos:
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de la Plataforma. Aceptamos los métodos de pago indicados en la aplicación. Los pagos son procesados por aliados comerciales especializados que cumplen con estándares de seguridad.
Política de no reembolsos:
Las tarifas pagadas por servicios completados no son reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos en nuestra Política de Cancelación o cuando el servicio no pueda ser prestado por causas imputables a la Plataforma.
8. Política de Cancelación
Cancelaciones por el usuario:
Puede cancelar una solicitud sin costo si el socio conductor/repartidor aún no ha sido asignado.
Una vez asignado, puede cancelar sin costo dentro de los primeros [X minutos] desde la asignación.
Pasado ese período, o si el socio ya ha iniciado el desplazamiento al punto de recogida, podrá aplicarse una tarifa de cancelación para compensar el tiempo y desplazamiento del socio.
Cancelaciones por el socio conductor/repartidor:
Si el socio cancela después de aceptar la solicitud, no se le cobrará tarifa al usuario y se le asignará un nuevo socio disponible, sujeto a disponibilidad.
No-show (usuario no localizado):
Si el socio conductor/repartidor llega al punto de recogida y no puede localizar al usuario después de [X minutos] de espera, podrá cancelar el servicio y se aplicará una tarifa de cancelación al usuario.
9. Calificaciones y Comentarios
Después de cada viaje o entrega, tanto usuarios como socios tienen la oportunidad de calificarse mutuamente y dejar comentarios. Este sistema es fundamental para:
Mantener la calidad y confiabilidad de nuestra comunidad
Identificar áreas de mejora en el servicio
Detectar comportamientos inapropiados
Arawak Taxi se reserva el derecho de:
Revisar los comentarios y calificaciones
Tomar medidas correctivas (incluyendo advertencias o suspensiones) cuando se detecten patrones de comportamiento que violen estos Términos
Eliminar comentarios que sean ofensivos, falsos o no relacionados con la experiencia del servicio
Las calificaciones y comentarios son opiniones personales y no representan el respaldo o posición de Arawak Taxi
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a logotipos, texto, gráficos, imágenes, software y nombres comerciales ("Arawak Taxi", el logotipo de MRides), es propiedad exclusiva de Arawak Taxi o sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Venezuela y tratados internacionales.
Queda estrictamente prohibido:
Reproducir, distribuir o modificar nuestro contenido sin autorización escrita
Utilizar nuestras marcas comerciales o nombres de dominio
Realizar ingeniería inversa sobre nuestra aplicación o software
11. Limitación de Responsabilidad
Hasta el máximo permitido por la ley aplicable, Arawak Taxi no será responsable por:
Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma
Pérdida de ganancias, datos, fondo de comercio u otras pérdidas intangibles
Conducta de los usuarios o socios conductores/repartidores durante la prestación del servicio
Contenido de los paquetes enviados a través de la Plataforma
Retrasos, cancelaciones o incumplimientos causados por factores fuera de nuestro control razonable (caso fortuito o fuerza mayor)
Arawak Taxi actúa con la debida diligencia en la operación de la Plataforma, pero no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro.
12. Indemnización
Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Arawak Taxi sus directivos, empleados y agentes, frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, daño o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de:
Su uso de la Plataforma
Su incumplimiento de estos Términos
Su violación de derechos de terceros
Su conducta durante la prestación del servicio (como usuario o como socio)
13. Terminación
Arawak Taxi se reserva el derecho de suspender o terminar su acceso a la Plataforma, con o sin causa, con o sin previo aviso, efectivo de inmediato. Las causas de terminación pueden incluir, entre otras:
Violación de estos Términos
Conducta fraudulenta o ilegal
Solicitud de las autoridades
Problemas técnicos o de seguridad
Usted puede terminar su relación con nosotros en cualquier momento eliminando su cuenta a través de la aplicación o contactando a nuestro soporte.
Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluyendo propiedad intelectual, limitación de responsabilidad e indemnización) continuarán vigentes.
14. Modificaciones de los Términos
Arawak Taxi podrá modificar estos Términos periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, prácticas comerciales o requisitos legales. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de vigencia.
Para cambios significativos, notificaremos a los usuarios a través de la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de dichas modificaciones constituye su aceptación de los Términos revisados.
15. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.
Cualquier controversia, disputa o reclamación derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Maracaibo, Estado Zulia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
16. Contacto
Para cualquier pregunta, inquietud o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: legal@moovityarides.com
Teléfono: [Incluir número de contacto]
Dirección física: [Incluir dirección completa en Maracaibo, Estado Zulia]
Atención al usuario: Disponible en la aplicación 24/7
17. Disposiciones Generales
Acuerdo completo: Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Arawak Taxi en relación con el uso de la Plataforma, sustituyendo cualquier acuerdo previo.
Renuncia: La falta de exigencia de cualquier derecho por nuestra parte no constituirá una renuncia a dicho derecho.
Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
Cesión: Usted no podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin nuestro consentimiento por escrito. Arawak Taxi podrá ceder estos Términos libremente.
Títulos: Los títulos de las secciones son solo para referencia y no afectan la interpretación de estos Términos.
Aceptación de los Términos
Al crear una cuenta, acceder o utilizar los servicios de Arawak Taxi , usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones, así como por nuestra Política de Privacidad.
¡Gracias por ser parte de Arawak Taxi.!
Juntos, movemos Maracaibo.
